5月28日，十三届全国人大三次会议以高票表决通过《中华人民共和国民法典》，自2021年1月1日起施行。这是新中国历史上首个以“法典”命名的法律，在这本“社会生活百科全书”中，禁止跳单上升为立法！

民法典规定

委托人在接受中介人的服务后，利用中介人提供的交易机会或者媒介服务，绕开中介人直接订立合同的，应当向中介人支付报酬。

此项规定将让违背诚信的委托人承担不利的后果，同时保护中介人的利益，从而更坚定了从业者们的服务信心。

跳单，是房产经纪行业绕不开的话题，“如果你还没遇到，只能说明你干的时间还不够长。”

在一场关于跳单的讨论中，我们收到了很多留言。有的愤懑，有的恐惧，有的佛系；有人用调侃化解尴尬，有人悟出了哲理，也有人呼吁出台相关法律法规。

说到跳单都是泪，被打击到怀疑人生。

第一次被跳单就是两单，在家躺了10来天，如果不是要处理月初单子的后续，我很难爬起来呀！

挺害怕被跳单的，毕竟新人没啥经验。

有的时候可能因为一句话，就会导致客户对自己的不信任。

那个陪你聊到深夜的人，您忘记了，最后您说找了熟人，我笑笑说，对呀，我是您的陌生人。

你把他当心头肉，他把你当红烧肉。

受小人的气，挣君子的钱。

过去的事情就让他往事随风吧！

能不能给客户也做一个买卖信用分体系，对恶意跳单的行为有个约束？

在经纪人们的讲述中，跳单的故事五花八门。

经纪人口述：拒绝私单被拉黑

去年，我带过一对中年夫妻的客户。整整4个月，我带他们看了无数房子。微信里满满当当的聊天记录。每次带看之后，我都帮客户总结房子优劣势，在房源纸上做好笔记。

客户思来想去，终于决定出手买房，让我帮忙议价，但提出私下跟业主签合同，说少不了我的好处。被我拒绝了，我是非常喜欢这个行业的，我想好好发展。

结果怎样呢？客户转天就把我微信电话都拉黑了，没过几天他看中的那套房子也下架了，他自己和业主签了合同。

跳单遇上倒霉事

我的客户要买一套带院子的房子给老人住，看了几套后相中了其中一套，房型房价都没得挑，但客户仍然说要回去商量一下。但谁知当晚客户就自己带着父母去找了房主，私下成交了。

我得知后，自然要问个明白，不想却被客户劈头盖脑地骂了一顿，说我是黑中介，中介费这么高！事已至此，我也不想过多纠缠。一个月后，客户突然上门，说能不能出份假合同，给我10万好处费！

原来是在物业交割时，房主搬东西，从小院挖出来一个骨灰盒，客户想退房，房主不干。于是，他便找到了我，因为听说我们有“房屋筛查，补损失”的服务承诺。当然，他的如意算盘并没有打成。

两个月贴身维护白忙了

“秦老师，有客户想看房，您明天有空吗？”得知有客户想看房，我第一时间和业主协调时间。“小张啊，大姐本来不想说的，但咱们也沟通那么久了，我觉得不告诉你又于心不忍。我的房子卖了，就是你上次带的那对小夫妻。你也知道，大姐着急卖房是为了孩子读书，你也理解一下吧！”说完，电话挂断了。

而秦姐口中的这对小夫妻客户，我已经维护了两个多月，也知道他们买房预算有限。为了帮他们找到合适的房子，我把所有性价比高的房子翻了个遍。每次带他们看房，我都要准备好几套。烈日炎炎，我跑前跑后衬衣被汗水浸透；大风暴雨天，为他们撑伞我半边身子打湿……

最终，他们看上了秦姐这套房。但在我算清首付以及税费后，他们还是嫌贵了。“没关系，我再帮你们找找。”那天，我还安慰了他们。但在第二天，当我再次打电话时，他们明确告诉我：“不买附近的房子了，准备选择偏远点的地段，还拜托我费心留意下。”

单纯如我，居然当真了……

我理解秦姐急于卖房落实孩子上学的心情，我也理解那对年轻夫妻买房省钱的心情，可是，谁能理解我呢？我只是想通过自己的努力，让自己和家人过得好一点。为了客户买到心仪的房子我三餐不定，得了慢性肠炎我和谁说？错过家人的生日庆祝，我和谁说？没有自己的业余时间，我又和谁说......

故事最后，这个经纪人感慨道：

客户虐我千百遍，我待客户如初恋。其实作为一个普通的业务员，我还是想找到那个能够开诚布公地跟我交流，从而买到心仪房子的客户。谁会是我要找的那个“真爱”呢？

跳单，是每个经纪人心中最伤的痛，这不仅会让其因为辛苦付出得不到尊重而苦闷，更会大大挫败经纪人的信心。

跳单，也让房产交易风险更高。买房是一件复杂的事情，特别是购买二手房容易出现各种各样的风险，产权问题、房屋查验、资金安全、物业纠纷等等，如果没有专业的服务机构保驾护航，一旦发生问题，往往赔了夫人又折兵。

跳单，更是行业恶性循环的助燃剂。它加深客户业主和经纪人之间的不信任，扰乱行业的规范和秩序。

民法典给经纪人们吃下定心丸的同时，提供更优质、专业的服务才是经纪人们真正的修炼。

经纪人的心声：

01、跳单也可能在于我们经纪人对于房客双方的维护不到位，有的经纪人电话扫盘录入房源后，再也没有和业主进行过任何联系和沟通，业主根本不了解经纪人为他的房子做过哪些推广工作，带看过几批客户，都有哪些反馈信息等等，所以就会对维护人和成交人缺乏信任感，认为大额的居间费用与经纪人的实际工作付出不成比例，加上客户想省钱，很容易房客配合形成跳单。

02、随着交易的透明化，很多客户连中介公司的交易成本都知道了，虽然我们很辛苦，但一些小中介公司的经纪人也可以辛苦地带客户看很多套房子。这个时候，留住客户就需要展现平台和品牌的硬实力，我们有更完善的流程，更高效的服务，更安心的承诺。

03、工作中，我们一定会遇到不欣赏、不理解我们的客户业主。但如果你因为对方不认可你，就如何如何，本身就是我们的修为不够。我们如果把自己定位为服务者，本身就应该包容，包容自己的负面情绪、团队的不足，客户业主的不理解、平台的不完善。解决这些问题的唯一一把钥匙，还是我们自己。相信自己，正向思考，做一个善良、专业的房产经纪人，做客户需要的房产经纪人。

当然，我们也希望客户能够以心换心，开诚布公地和经纪人们沟通，对服务不满意可以投诉，可以换人，但不要一“跳”了之，伤了人心。